Книга отзывов и предложений отменена: вступил в силу приказ Минэкономики

2 октября вступил в силу приказ Минэкономики № 1130, отменяющий обязательность ведения Книги отзывов и предложений. Об этом министерство напомнило на своей странице в Facebook.

Что было раньше?

До этого предприниматели были вынуждены тратить время и значительные средства на администрирование Книги отзывов и предложений, которая находилась в каждом торговом отделе и в каждом зале заведения общественного питания. В год такие расходы достигали более 44 млн гривен. В эту сумму включались организационные расходы, назначение ответственного за нее, рассмотрение жалоб.

В министерстве отметили, что наличие Книги не гарантировало решения проблемных вопросов, которые возникали у покупателей.

Альтернативные инструменты контроля и защиты прав потребителей

Оставлять свои отзывы можно через "горячую линию", электронное и классические переписки или социальные сети.

Кроме того, сегодня потребители могут обратиться к Госпотребслужбу и ее территориальных органов за защитой нарушенных прав как в бумажном, так и электронном виде. В территориальных органах Держпродспоживслужбы и во многих местных госадминистрациях созданы и функционируют консультационно-информационные службы, где потребители могут получить информацию и помощь по защите своих прав.

Напомним, что в марте 2019 году Правительство отменило обязательное ведение Книги отзывов и предложений. Однако требования и упоминания о книге жалоб оставались в ряде нормативных документов, в частности, приказах Минэкономики.